如何理解四力中的「产品力」？

理解“产品力”

在“四力”增长模型中，“产品力”是用户最可感知的环节，直接影响着用户在小程序私域内的浏览和消费体验，一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临，或是自发进行社交裂变。

如果把小程序私域比喻为商家在微信生态内建店，产品力水平就代表了店内设施是否完备，动线设计是否合理，用户逛店和购物体验是否舒适且符合习惯或心智预期。

产品力包含以下几个维度：

● 基础性能：主要包括安全性、兼容性、稳定性，确保用户可顺畅打开小程序，并正常使用，小程序运行稳定，能承受节点性业务峰值压力，并全程提供可靠的安全保障。

● 信息架构：结合用户场景、商品特点，为小程序私域合理规划信息架构和用户交互链路，给用户以符合大众习惯和认知，通畅无障碍的使用体验。

● 核心功能：提供用户体验和私域运营所需的完善功能，通常包括：用户授权、购物车及订单、直播、商品详情、搜索/推荐、客服售后、会员服务等。

● 可量化数据：能够持续追踪关键运营数据，包括：各节点转化率、核心页面退出率、停留时长、访问次数、留存情况等，并通过可量化数据提升小程序内“千人千面”的个性化服务能力。

● 视觉体验：小程序的视觉设计与品牌调性相符，图文信息传达清晰明确。图片、文字、视频素材具有较好的精细度和美观度。

通常，产品力可用通过如下数据指标进行衡量：

● 基础性能：页面加载时长、移动设备兼容性、安全性评分

● 链路转化率：浏览到加购、加购到下单、下单到支付

● 用户留存：核心页面打开率、核心页面退出率、30天/90天/180天用户留存率

产品力自查工具

腾讯智慧零售联合腾讯用户研究与体验设计部（CDC），对商家的小程序产品力经常出现的共性问题进行总结归纳，并结合腾讯多年来在产品设计及用户体验方面沉淀的丰富经验，形成“交互设计”和“视觉设计”两套自查体系。品牌可在搭建或运营初期进行自查，使产品力在搭建早期获得完善。

常见通用型产品力提升方式

1、充分预估需求，做好基础性能测试

在日常运营中，保障小程序功能运转良好。包括：小程序加载时长、页面打开时长显著低于用户可接受的上限；小程序内的浏览与购买功能运转良好，跳转流畅，整个使用流程符合设计预期。

在电商大促、爆品促销、直播带货等业务高并发场景，提前进行压力测试，避免在流量峰值时出现延迟、宕机类事故，影响客户体验与口碑。

2、还原用户体验场景，完善功能设置

虽然小程序自带轻量化特征，但对消费者来说依然处于电商消费场景。消费者在小程序内仍会受到多年来在其它电商平台积累的习惯影响，产生一些具有普遍性的功能预期和习惯性使用逻辑。

商家应充分考虑这一用户共性特征，基于用户在电商场景中普遍存在的需求和偏好，提供完整的电商体验和与之相适配的操作逻辑。

案例：某高端美妆品牌小程序电商缺少搜索功能，导致产品力诊断低于行业水平。后来品牌在页面中加入搜索框及热门关键词提示，同时在页面上加入“添加到我的小程序”提示，使产品力得到完善，为后续在私域内进行定制礼盒、爆品推广等奠定基础。

3、善用数据工具，发掘私域运营优化方向

利用好数据工具（如腾讯智慧零售旗下的“腾讯有数”），使小程序能有效追踪、沉淀私域全链路的关键数据，并通过有效的数据分析，为产品力后续优化提供指引，同时为商品力、运营力提供底层数据能力支持。

案例：某连锁零售品牌，通过腾讯有数提供的“页面分析”、“坑位分析”等功能，将低PV、低转化的“每日必看”模块改版为依托用户洞察进行个性化商品推荐的“猜你喜欢”模块，带来用户停留时长与购买转化的提升。

4、参与腾讯智慧零售项目，获得产品力专项支持

品牌可通过参与“小程序倍增行动”、“产品力训练营”等腾讯智慧零售主导的私域增长项目，获得智慧零售专家一对一的产品力诊断与产品、技术层面的支持。

其中“产品力训练营”整合腾讯生态内的技术支持、用户洞察和来自商家的私域建设需求，以“集中培训+单点对接”方式，为品牌找到产品力短板和优化方向。

产品力创新玩法探索

1、加入品牌特色功能模块，打造差异化消费体验

不同行业、不同品牌，在私域运营中的主要触点和转化链路往往各具特色。因此商家可在基础功能之上，加入对特定触点、特定链路的承接能力，或是加入具有品牌个性特色的专属服务功能，打造品牌小程序的差异化优势。

案例：某美妆品牌把握节日赠礼需求，在小程序商城首页加入“定制礼盒”服务入口，并配合公众号赠礼引流，在去年12月圣诞期间公众号引流销售增长达53%。

2、千人千面、千店千面的个性化呈现

借助底层数据洞察，商家可考虑为小程序电商添加动态商品推动组件，进行动态化人货匹配，使小程序电商页面在用户一侧呈现“千人千面”，提升销售转化几率。

对于倚重渠道分销的品牌，可在统一入口的前提下，为不同门店/网点搭建专属的小程序，并根据用户所处位置，就近分配相应的门店/货品/促销活动/导购，从而提升经销商与小程序私域的关联及参与积极性。

案例：某童装品牌向消费者提供统一的品牌小程序入口，后台根据客户地址分配至就近门店的“云店”，产生的销售收入归为相应云店经销商所有，提升了经销商深耕小程序的动力。

3、活用微信生态产品力，打造多元转化路径

“产品力”概念不仅体现在小程序本身，也适用于私域内的其它基础设施。虽然品牌对这些设施产品力的改造空间有限，但充分了解其功能，并与小程序产品力加以融合打通，往往能打造出更具创新性与实效性的私域链路。

案例：某商超品牌利用小程序提供的一系列社交电商功能，发起邀请有礼、拼手气红包、拼团砍价等促销活动，调动原有私域用户的裂变能力。同时配合微信支付的主题发券功能，为小程序私域带来千万级曝光和用户引流。

构筑坚实产品力，为“有效私域”架桥铺路

小程序私域的产品力，是整个私域运转的“硬件基础”，也是私域与用户打交道的“最前线”。产品力表现直接决定整个私域架构能否顺利跑通，也决定了品牌在组织力、商品力、运营力上的投入能否充分转化为可见的私域增长。因此，品牌务必从私域搭建之初，就构建起坚实可靠的产品力，并保持其持续优化提升，为私域运营铺就宽广而又平坦的底层“路桥”。

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